Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Klopt mijn woning (kloptmijnwoning.nl) is een handelsnaam van Nafite B.V., gevestigd aan Spoorweg 30a, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76060217. Hetzelfde bedrijf maakt ook de WOZ-check. In deze voorwaarden heet dat "wij". Met "jij" bedoelen we iedereen die de website of de dienst gebruikt.

Je bereikt ons via het formulier op kloptmijnwoning.nl/hulp, of per e-mail op hallo@kloptmijnwoning.nl. We reageren op werkdagen meestal binnen twee werkdagen.

We zijn geen advocatenkantoor, geen huurteam van de gemeente en geen onderdeel van de Huurcommissie.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

• Voor het gebruik van kloptmijnwoning.nl, de gratis Huurcheck en Servicekostencheck, de kennisbank en de betaalde dossiers.
• Je kunt de voorwaarden altijd lezen en opslaan op kloptmijnwoning.nl/voorwaarden. Voordat je betaalt, vragen we je ermee akkoord te gaan. Na je betaling krijg je ze ook als bijlage bij je orderbevestiging.
• De dienst is bedoeld voor consumenten die in Nederland een zelfstandige woning of een kamer (onzelfstandige woonruimte) huren.
• Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.
• Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere delen gelden.

3. Wat we doen en wat niet

• Gratis checks: we rekenen met de gegevens die jij invult de punten en maximale huur van je woning uit, of toetsen je servicekosten aan de regels van de Huurcommissie. Je krijgt een uitkomst met uitleg.
• Huurdossier (€ 24,95): een brief aan je verhuurder met je puntentelling (een voorstel tot huurverlaging of een verzoek over je aanvangshuur), een concept-verzoek aan de Huurcommissie, uitleg over versturen en indienen, en herinneringen aan je termijnen.
• Servicekostendossier (€ 19,95): een bezwaarbrief aan je verhuurder per post die niet klopt, een concept-verzoek aan de Huurcommissie, uitleg en herinneringen.
• Een dossier is alleen te koop als onze check iets vindt om terug te vragen.
• Wat we niet doen: we geven geen persoonlijk juridisch advies, we meten je woning niet op en we treden niet namens jou op. We versturen niets namens jou en hebben geen contact met je verhuurder of de Huurcommissie.
• Geen garantie op uitkomst: of je huur omlaag gaat of je geld terugkrijgt, beslist je verhuurder, de Huurcommissie of de rechter. De informatie in de kennisbank is algemeen en geen advies voor jouw situatie.

4. Wat we van jou verwachten

• Je vult juiste gegevens in. Onze berekening is zo goed als wat je invult: een verkeerde oppervlakte of een verkeerd energielabel geeft een verkeerde uitkomst.
• Je leest je brief na, vult aan wat tussen [haken] staat en verstuurt hem zelf. Jij bent verantwoordelijk voor wat je verstuurt en indient.
• Je termijnen zijn jouw verantwoordelijkheid. Sommige termijnen zijn fataal: te laat is te laat. Onze termijnberekening gaat uit van de datums die jij invult. Onze herinneringen zijn een extra service; vertrouw er niet alleen op.
• Je gebruikt de dienst alleen voor je eigen huurwoning, of voor iemand die je daarvoor toestemming gaf.
• Je gebruikt de dienst niet op een manier die schade doet aan ons of anderen, zoals de website automatisch uitlezen, beveiliging omzeilen of de dienst doorverkopen.

5. Zo sluit je de overeenkomst

1. Je doet de gratis check en vult je gegevens en die van je verhuurder in. Tot je op de betaalknop klikt, kun je alles wijzigen of stoppen.
2. Je ziet wat het dossier is, wat het kost en wat je krijgt. Je gaat akkoord met deze voorwaarden en kiest of je wilt dat we direct na je betaling leveren (artikel 7).
3. Met de knop "Betaal" ga je een betalingsverplichting aan. De overeenkomst is gesloten zodra je betaling bij Mollie is gelukt.
4. Daarna sturen we je een orderbevestiging per e-mail, met deze voorwaarden als bijlage. Je dossier blijft in je account tot 18 maanden na je laatste activiteit. Download je brieven en bewaar ze zelf.

De overeenkomst sluiten we in het Nederlands. We hebben ons niet aangesloten bij een gedragscode.

6. Prijs en betaling

De checks en de kennisbank zijn gratis. Het huurdossier kost € 24,95 en het servicekostendossier € 19,95, inclusief btw, eenmalig per woning en per procedure. Er komen geen kosten bij, er is geen abonnement en we vragen geen percentage van wat je terugkrijgt. Je betaalt vooraf via Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL of Wero.

De leges van de Huurcommissie (voor huurders € 25 in 2026) zijn geen kosten van ons. Die betaal je zelf aan de Huurcommissie, als je een verzoek indient.

7. Levering en herroepingsrecht

Een dossier is digitale inhoud. Je krijgt je brieven direct na je betaling in je dossier.

Afstand van je herroepingsrecht. Bij een aankoop op afstand heb je normaal 14 dagen bedenktijd. Bij het afrekenen vragen we je met een apart vinkje uitdrukkelijk in te stemmen dat we direct na je betaling leveren, en te erkennen dat je daardoor je herroepingsrecht verliest. Daarna sturen we je een bevestiging per e-mail. Heb je dat gedaan, dan heb je geen herroepingsrecht meer zodra de levering is begonnen (art. 6:230p onder g Burgerlijk Wetboek). Je rechten uit artikel 8 en 9 blijven gelden.

Als je wel een herroepingsrecht hebt. Heb je die instemming of erkenning niet gegeven, of stuurden wij je de bevestiging niet, dan kun je binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van redenen herroepen. Dat doe je met het modelformulier onderaan deze voorwaarden of een andere duidelijke verklaring, via het formulier op kloptmijnwoning.nl/hulp (onderwerp "herroepen") of per e-mail aan hallo@kloptmijnwoning.nl. Je krijgt het volledige bedrag binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je betaalde.

8. Geld-terug-garantie

Levert je dossier geen bruikbare brief op, dan krijg je je geld terug. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten.

• Meld het binnen 14 dagen na je betaling via het formulier op kloptmijnwoning.nl/hulp (onderwerp "geld terug") en vertel kort wat er mis is.
• De brief is niet bruikbaar als we hem niet konden maken, of als hij fouten bevat die bij ons liggen. Bijvoorbeeld een puntentelling die niet klopt met wat jij invulde, een verkeerde termijn of een post uit je uitkomst die ontbreekt. We mogen het eerst binnen 5 werkdagen oplossen. Lukt dat niet, of loopt een termijn af voordat we het kunnen oplossen, dan krijg je je geld terug.
• De garantie geldt niet als het probleem komt doordat jouw gegevens niet klopten, als je van gedachten bent veranderd, als je de brief al hebt verstuurd, of als je verhuurder of de Huurcommissie je ongelijk geeft.
• Je krijgt het volledige bedrag binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je betaalde.

9. Als het dossier niet goed werkt

Je dossier moet doen wat we hebben afgesproken en wat je ervan mag verwachten (art. 7:50aa en verder Burgerlijk Wetboek). Werkt het niet goed, laat het ons dan weten via het formulier op kloptmijnwoning.nl/hulp. We lossen het kosteloos en binnen een redelijke termijn op. Lukt dat niet, dan heb je recht op prijsvermindering of kun je de overeenkomst ontbinden. Deze wettelijke rechten beperken we niet.

10. Aansprakelijkheid

• Schieten we tekort, dan zijn we aansprakelijk voor de schade die daar rechtstreeks uit voortvloeit, tot maximaal € 250 per dossier of per gratis check.
• We zijn niet aansprakelijk voor de beslissing van je verhuurder, de Huurcommissie of de rechter, voor schade doordat de gegevens die je invulde niet klopten, of voor schade doordat je te laat verstuurde of indiende. Dat laatste geldt niet als je te laat bent door een fout in onze termijnberekening terwijl je de juiste datums had ingevuld. Dan geldt de grens uit het eerste punt.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet voor zover de wet dat niet toestaat. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

11. Gebruik van de brief

Je brieven mag je vrij gebruiken, aanpassen en delen voor je eigen zaak en een procedure daarna. Wij gebruiken jouw brief niet voor andere doelen. De website, de software en onze teksten zijn van ons; je mag ze gebruiken voor je eigen zaak.

12. Klachten, recht en wijzigingen

• Heb je een klacht, stuur die dan via het formulier op kloptmijnwoning.nl/hulp (onderwerp "klacht") of per e-mail naar hallo@kloptmijnwoning.nl. We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.
• Nederlands recht is van toepassing. Een geschil kun je voorleggen aan de bevoegde rechter, waaronder die van de plaats waar je woont.
• Voor een dossier dat je al kocht, blijven de voorwaarden gelden zoals die golden toen je betaalde. Een nadelige wijziging voor je account melden we minstens 30 dagen vooraf.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen en je nog een herroepingsrecht hebt (artikel 7).

• Aan: Nafite B.V., handelend onder de naam Klopt mijn woning, hallo@kloptmijnwoning.nl
• Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud herroep: huurdossier / servicekostendossier
• Besteld op: .................................
• Bestelnummer: .................................
• Naam en adres: .................................
• Datum: .................................